Vyhlásenie o ochrane osobných údajov

V YourSurprise.com B.V. (ďalej: YourSurprise) sme radi, že ste náš zákazník a chceme vás ubezpečiť, že s nami sú vaše osobné údaje v bezpečí. Čo sa týka osobných údajov, sme veľmi opatrní a snažíme sa, aby naše činnosti boli čo najtransparentnejšie. V tomto vyhlásení nájdete všetko o tom, ako sa vaše osobné údaje používajú. Ak máte otázky alebo chcete vedieť, aké informácie používame, obráťte sa na YourSurprise pomocou údajov uvedených v tomto vyhlásení.

Vaše údaje

Potrebujeme od vás určité informácie na základe legitímneho účelu. Znie to komplikovane, ale v podstate je to celkom jednoduché. Sme internetový obchod, ktorý predáva darčeky online, čo znamená, že musíme informovať každého o našej existencii. Na tento účel používame priamy marketing. Tiež potrebujeme vaše informácie, aby sme mohli úspešne doručiť vašu objednávku. Tieto informácie slúžia na splnenie kúpnej zmluvy, ktorá je s vami uzavretá pri objednávaní. Po zadaní objednávky požadujeme informácie, potrebné aby sme vás mohli potom kontaktovať o našich službách a produktoch, s nádejou, že sa vrátite do YourSurprise.

Môžeme spracovať nasledujúce informácie:

Meno. Pre osobnejší kontakt vám chceme oslovovať menom.
Adresa. Aby sme mohli vaše darčeky doručiť čo najskôr, potrebujeme podrobnosti o vašej adrese. Vaše kontaktné údaje zdieľame s prepravcom vašej objednávky, aby vedel, kam zásielku doručiť.
E-mailová adresa. Pomocou vašej e-mailovej adresy vás informujeme o stave vašej objednávky. Váš e-mail tiež zdieľame s prepravcom objednávky, tým vás môže informovať o stave objednávky počas doručenia. Okrem toho sa po prijatí vašej objednávky pýtame, či ste s darčekom spokojní a posielame osobné ponuky, napríklad k narodeninám a keď ste už rok našim zákazníkom.
Telefónne číslo. Chceme sa s vami spojiť čo najrýchlejšie v prípade urgentnej otázky týkajúcej sa vašej objednávky, alebo keď chceme s vami zdieľať dôležité informácie o vašom doručení. Vaše telefónne číslo je k dispozícii aj pre doručujúcu osobu, aby vás mohla pri doručení darčeka kontaktovať.
Dátum narodenia. Vďaka údajom o dátume narodenia vám posielame narodeninové priania a darčeky. Tiež nás to informuje o tom, kto sú naši zákazníci. Poskytnutie dátumu narodenia nie je povinné.
IP-adresa. Pri surfovaní na internete je váš počítač rozpoznateľný podľa svojej IP adresy, podobnej registračnému číslu vozidla. Keď si od nás niečo objednáte, ukladáme si vašu IP adresu. Používame ju napríklad na to, aby sme sa vyhýbali podvodníkom.
Platba. Platba u nás je bezpečná. Na spracovanie platieb používame služby Adyen a PayNL. Adyen a PayNL nás ďalej spájajú s našimi poskytovateľmi platobných služieb. Všetky vaše bankové údaje zostávajú bezpečne uložené vo vašej banke alebo spoločnosti vydávajúcej kreditné karty. My si vaše bankové údaje neukladáme, iba dostávame potvrdenie, že vaša platba bola úspešne spracovaná a ukladáme si váš uprednostňovaný spôsob platby a banku, prostredníctom ktorej ste zaplatili.
Vaše záujmy. Pomocou súborov cookies zaznamenaváme informácie o vašom správaní pri surfovaní na webe. Vďaka týmto znalostiam vám poskytujeme individuálne poradenstvo vo forme personalizovaných odporúčaní a reklám.
Vaše fotografie. S fotografiami, ktoré uverejníte na našej webovej stránke, sa zaobchádza tak isto, ako s osobnými údajmi. To znamená, že s vašimi fotografiami zachádzame tak, ako by sme chceli, aby sa zaobchádzalo s našimi. Viac sa o tom dočítate nižšie.
Údaje pri uchádzaní sa o prácu. Pri uchádzaní o prácu zaznamenávame vaše údaje potrebné na spracovanie vašej žiadosti. Viac informácií nájdete nižšie.
Ďalšie údaje. Informácie, ktoré nám poskytnete tým, že nás kontaktujete prostredníctvom recenzie alebo účasti na prieskume spokojnosti zákazníkov alebo trhu.

Vaše osobné údaje sa uchovávajú iba pre naše vlastné použitie a nikdy sa bez vášho súhlasu nezdieľajú na komerčné účely s tretími stranami.

Náš spravodaj - newsletter

Pravidelne zasielame náš newsletter. Iba s vašim súhlasom vás pridáme do zoznamu predplatiteľov. Vďaka newsletteru poskytujeme novinky, tipy a informácie o našich produktoch a službách. Na tento účel je použitá vaša e-mailová adresa. V tomto prípade informácie zaznamenaváme dovtedy, kým sa neodhlásite. Váš odber informačného spravodaja môžete kedykoľvek zrušiť. Každý informačný spravodaj obsahuje odkaz na odhlásenie.

V prípade kontaktu

Otázky môžete klásť vďaka funkcii online chatu na našom webe, cez Whatsapp, Facebook, Twitter a samozrejme e-mailom. Na tento účel používame vašu e-mailovú adresu, vaše meno a akékoľvek ďalšie osobné údaje, ktoré poskytnete počas kontaktu. Tieto informácie potrebujeme na spracovanie vašich požiadaviek. Tieto informácie uchovávame, kým neuvediete, že by sa tieto údaje mali odstrániť. Tento spôsob nám umožňuje ľahko získať informácie v prípade doplňujúcich otázok. Telefónne záznamy sa automaticky vymažú po 3 mesiacoch, pokiaľ nie sme zo zákona povinní viesť konverzáciu dlhšie. Nahrávky používame iba na zlepšenie služieb zákazníkom.

Váš účet MySurprise

Pri prvej objednávke pre vás automaticky vytvoríme osobný účet MySurprise. Na tento účel používame e-mailovú adresu použitú pri zadaní objednávky. Následne vám pošleme e-mail s dočasným heslom. Toto heslo si môžete samozrejme zmeniť, alebo sa prihlásiť pomocou svojho účtu na sociálnych médiách. Účet si samozrejme môžete vytvoriť aj bez toho, aby ste museli zadať objednávku. Ak to chcete urobiť, tieto informácie musia byť poskytnuté: meno, e-mailová adresa a vybrané heslo.

Vaše údaje ukladáme najviac na tri mesiace po odstránení účtu. Tieto informácie ukladáme, aby ste ich nemuseli opakovane vypĺňať. Všetky údaje môžete kedykoľvek zmeniť pomocou svojho účtu.

Fotografie

Takmer všetky naše darčeky je možné personalizovať umiestnením jednej alebo viacerých fotografií. S vašimi fotografiami zaobchádzame ako s osobnými údajmi. To znamená, že ich používame iba ako darček a nikdy ich nezdieľame s ostatnými.

Vaše fotografie sa uložia na výrobné účely. Aby sme lepšie definovali záujmy našich klientov, analyzujeme obsah vašich fotografií pomocou inteligentných počítačových programov. Robíme to iba s vašim predchádzajúcim súhlasom. Analyzované dáta spracovávame iba pre vlastnú potrebu. Vaše fotografie ukladáme maximálne 24 mesiacov od okamihu zadania objednávky. Ak nahráte fotografiu, ale nepodáte objednávku, odstránime ju po uplynutí maximálne 30 dní. Ak chcete, aby sme vaše fotografie vopred odstránili, kontaktujte náš tím služieb zákazníkom.

Personalizácia

Darčeky, ktoré vyrábame, sú jedinečné a vyrobené len pre vás. Platí to aj pre našu webovú stránku, e-maily a / alebo reklamy, ktoré od nás dostanete. Sme presvedčení, že je dôležité, aby ste v každom možnom prípade dostali správne „tipy na darčeky“. Na tento účel používame profilovanie. Budujeme profil našich klientov a na jeho základe pripravujeme prispôsobené ponuky pre našich klientov a zobrazujeme reklamy šité na mieru ich potrebám. Robíme to na základe vášho súhlasu.

Neustále sa zdokonaľujeme. Z tohto dôvodu analyzujeme vaše správanie pri návšteve našej webovej stránke, napríklad zobrazené stránky s darčekmi, odkazy, na ktoré klikáte, a darčeky, ktoré vkladáte do nákupného košíka (ale nakoniec nekúpite). Tieto štatistiky používame na zlepšenie našej webovej stránky tak, aby ukazovala iba relevantné informácie.

Aby sme vás spoznali ako návštevníka našej webovej stránky, používame súbory cookies (viac informácií). Ak od nás nechcete dostávať osobné odporúčania a reklamy, môžete ich na našej stránke cookies zakázať.

Prijímanie nových zamestnancov

Na základe vašej žiadosti o prácu v našej spoločnosti zaznamenávame vaše meno a adresu, pohlavie, dátum a krajinu narodenia, kontaktné údaje, životopis, obsah vášho motivačného listu, a akékoľvek ďalšie informácie, ktoré sami poskytnete. Tieto údaje používame na spracovanie vašej žiadosti a - ak u nás začnete pracovať - na splnenie pracovnej zmluvy.

Údaje o vašej žiadosti uchovávame maximálne šesť týždňov od obsadenia pozície. Tieto informácie uchovávame, aby sme vás mohli kontaktovať, ak bude pracovná ponuka znovu uvoľnená. Ak vám v súčasnosti nemôžeme ponúknuť danú pozíciu, ale očakávame, že v najbližšej budúcnosti budeme mať k dispozícii pre vás vhodné miesto, s vašim súhlasom uložíme vaše údaje o žiadosti na ďalší rok. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať zaslaním e-mailu.

Ak sa u nás zamestnáte, vaša žiadosť bude uložená vo vašom osobnom súbore. Tento súbor bude uložený tak dlho, ako je to považované za potrebné. Viac informácií o tomto ponúkame v našom internom vyhlásení o ochrane osobným údajov zamestnancov.

Tretie strany

Vaše osobné údaje ukladáme do zabezpečenej databázy. Náš partner má príslušné certifikáty, ktoré zaručujú bezpečné ukladanie údajov. Nemusíte sa obávať. V niektorých prípadoch budú vaše osobné údaje zdieľané s nasledujúcimi partnermi:

Platobné platformy a poskytovatelia služieb;
Dopravcovia a poskytovatelia služieb v oblasti vzťahov s dopravcami;
Hostiteľská stránka, kde sa vaše údaje spracúvajú a ukladajú;
Marketing využívajúci súbory cookies (pozrite si naše zásady používania súborov cookies).

Robíme to preto, že:

Je to nevyhnutné na splnenie predpokladov dohody uzavretej s používateľmi;
Dali sme im pokyn na spracovanie určitých informácií;
Dostali sme súhlas používateľa;
Máme na to oprávnený dôvod.

Spolupracujeme iba so spoločnosťami, ktoré dodržiavajú európske právne predpisy o ochrane súkromia, bez ohľadu na to, či majú sídlo v Európe alebo nie.

S výnimkou vyššie uvedených stránok neposkytujeme za žiadnych okolností vaše osobné údaje iným spoločnostiam alebo inštitúciám, pokiaľ k tomu nie sme zo zákona zaviazaní (napríklad, ak to polícia vyžaduje v prípade podozrenia zo spáchania trestného činu).

Bezpečnosť

Je pre nás dôležité, aby boli všetky osobné údaje u nás riadne zabezpečené. Údaje, ktoré nám poskytujete, sú uložené v našej zabezpečenej databáze pomocou zabezpečeného pripojenia SSL. To znamená, že prístup k týmto údajom má iba niekoľko dôveryhodných ľudí. Zabezpečujeme a sľubujeme, že teraz aj v budúcnosti budeme tieto informácie používať iba interne a že nič nebude poskytnuté tretím stranám na komerčné alebo iné účely bez vášho súhlasu alebo akéhokoľvek iného právneho základu.

Zmeny v tomto prehlásení o ochrane osobných údajov

Keď sa niečo týkajúce sa nášho internetového obchodu zmení, musíme tiež zmeniť naše vyhlásenie o ochrane osobných údajov. Preto vždy venujte pozornosť dátumu uvedenému nižšie a pravidelne kontrolujte nové verzie. Urobíme, čo bude v našich silách, aby sme vás informovali o akýchkoľvek zmenách.

Prezeranie, spracovanie a vymazanie vašich informácií

Ak máte akékoľvek otázky alebo chcete vedieť, aký typ informácií používame, môžete nás kedykoľvek kontaktovať. Vy sami ste zodpovední za svoje vlastné informácie, čo znamená, že máte nasledujúce práva:

Máte právo vedieť o osobných údajoch, ktoré spracúvavame;
Máte právo opraviť alebo doplniť osobné údaje, ktoré spracúvame, ak by boli nesprávne alebo neúplné;
Svoje povolenie môžete kedykoľvek odvolať (napríklad vypnúť používanie osobných súborov cookie tu);
Môžete namietať proti spracovaniu osobných údajov, profilovaniu a priamemu marketingu;
Môžete požiadať o odstránenie vašich osobných údajov;
Pokiaľ je to technicky možné, máte právo na prenos osobných údajov, ktoré spracúvavame;
V istých prípadoch môžte požiadať o obmedzenie spracovania vašich osobných údajov (dočasne), čo znamená, že minimálne množstvo vašich údajov bude spracované.

V prípade kontaktu máme právo na vyžiadanie identifikácie zaslaním platného preukazu totožnosti. Tým sa uistíme, že ste osoba, ktorej osobné údaje patria.

Urobíme, čo bude v našich silách, aby sme vyhoveli vašej žiadosti do 30 dní. V prípade zložitej žiadosti sa táto čakacia doba môže predĺžiť. V prípade predĺženej lehoty vás samozrejme budeme okamžite informovať.

Podanie sťažnosti

Ak vám neposkytujeme servis podľa vašich očakávaní, radi by sme boli prvými, ktorých o tom informujete. Kontaktujte prosím náš zákaznícky servis, a my vám radi pomôžeme. Ak nedokážeme vyriešiť daný problém spoločne, máte právo obrátiť sa na úrad pre ochranu údajov.