Garancia Dokonalého Darčeka

Náš sľub: vždy dokonalý darček

V YourSurprise sa všetko točí okolo tvojho výnimočného okamihu pri darovaní. Pretože len naozaj dokonalý darček dokáže vyčariť pocit, že je ten druhý skutočne výnimočný. Preto na 100 % ručíme za kvalitu našich produktov, dizajnov a tlače. Robíme všetko pre to, aby tvoje prekvapenie vyšlo na jednotku – lebo vieme, aká dôležitá je pre teba táto chvíľa. A ak by sa predsa len niečo nepodarilo, okamžite to napravíme.

Bez ohľadu na to, či chybička vznikla na našej strane, alebo sa ti prihodil malý preklep či výber nesprávnej fotky: žiadne obavy. Rýchlo a bezplatne ti pošleme nový darček – bez akéhokoľvek stresu a zbytočného vracania balíka.

Stal sa ti preklep alebo sa ti prihodila chyba pri fotke?

Preklep v mene, nesprávna veľkosť alebo nie úplne ideálne orezaná fotka? Aj keď neúmyselne spravíš malú chybičku, postaráme sa o to, aby bol tvoj darček napriek tomu perfektný. Tvoj darček ti jedenkrát vytlačíme, vygravírujeme alebo vyšijeme úplne zadarmo. Stačí sa nám ozvať do 14 dní od doručenia zásielky a poslať nám fotku produktu. Vyriešime to obratom!

Chyba kvality, poškodený produkt alebo chyba tlače?

Garantujeme najvyššiu kvalitu všetkých našich darčekov a personalizácie. Ak by sa však napriek tomu vyskytla výrobná vada, problém s produktom alebo chyba pri tlači, okamžite ti pošleme nový kus úplne zadarmo. Všetky naše produkty navyše majú 1-ročnú záruku (a naše kufre dokonca až 2-ročnú).

Bez zbytočného vracania balíka

Niečo nie je úplne podľa tvojich predstáv? Vo väčšine prípadov nám dokonca nemusíš darček ani posielať späť. Ostrá a čitateľná fotka produktu alebo chyby nášmu zákazníckemu servisu úplne stačí na to, aby sme okamžite našli riešenie.

Čo robiť, ak niečo nie je v poriadku?

Kontaktuj náš zákaznícky servis e-mailom do 14 dní od prijatia darčeka. Urob ostrú fotku produktu alebo chyby pri tlači. Vďaka tomu hneď pochopíme, čo sa stalo, a pomôžeme ti čo najrýchlejšie.

Užitočné tipy pre dokonalý výsledok

Vyhni sa drobným chybám pri návrhu vďaka týmto jednoduchým krokom:

• Skontroluj texty a gramatiku. Pred dokončením objednávky si pozorne prečítaj mená, dátumy a svoju osobnú správu. Venuj pozornosť aj zvolenému písmu a jeho farbe.
• Dbaj na dobrú kvalitu fotiek. Máš pochybnosti? Pošli nám svoju fotku e-mailom ešte pred vytvorením objednávky – veľmi radi ti bezplatne preveríme, či je vhodná.
• Sleduj oblasť návrhu v editore. Uisti sa, že fotky a dôležité detaily sa nachádzajú v bezpečnej zóne vnútri vodiacich čiar. Predídeš tak orezaniu dôležitých častí pri výrobe.
• Pozor na fotky s priehľadným pozadím. Niektoré produkty nepodporujú tlač priehľadných prvkov – v takých prípadoch sa pozadie automaticky zmení na biele. Ak v editore vidíš biele pozadie, presne tak sa aj vytlačí.
• Vyber si čitateľné písmo a vhodnú veľkosť textu. Veľmi malý text alebo neobyčajne tenké písma môžu po vygravírovaní alebo vytlačení vyzerať menej ostro ako na obrazovke počítača.
• Navrhuješ na telefóne alebo v tmavom režime (dark mode)? Farby a pozadia môžu na displeji smartfónu alebo v tmavom režime vyzerať inak ako v skutočnosti. Ak je to možné, pozri sa na svoj návrh v svetlom režime alebo na väčšej obrazovke, aby si videl presné odtiene svojho darčeka.
• Posledný krok: pozorne si prezri finálny náhľad. Náhľad, ktorý schváliš na konci, ide priamo do výroby; po odoslaní objednávky už nebudeme môcť v tvojom návrhu vykonať žiadne zmeny. Pred platbou si preto dôkladne skontroluj text, orezanie aj pozadie.